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岳塘新聞網(wǎng)7月5日訊（通訊員：周陽(yáng)芳 陳琳）集通訊、娛樂(lè)等多種功能于一體的手機(jī)，如今已成為人們生活的必需品。近日，湘潭市岳塘區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱岳塘區(qū)聯(lián)調(diào)委）成功調(diào)解一起因新買手機(jī)出故障而引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

近日，劉女士在湘潭市岳塘區(qū)建設(shè)路口某手機(jī)店花費(fèi)5800余元購(gòu)買了一臺(tái)128G的iPhone12手機(jī)。劉女生臨出店門(mén)前發(fā)現(xiàn)手機(jī)非正常關(guān)機(jī)且無(wú)法再開(kāi)機(jī)，她要求店方馬上換一臺(tái)全新機(jī)或者退款；店方則表示需要先將手機(jī)送到iPhone售后部進(jìn)行檢測(cè)，待檢測(cè)結(jié)果出來(lái)再協(xié)商退換貨問(wèn)題。劉女生拒絕此處理結(jié)果，與店方僵持。見(jiàn)劉女士和家人情緒越來(lái)越激動(dòng)，該手機(jī)店店長(zhǎng)諶女士撥打110報(bào)警電話向蓮城步行街快警站求助并申請(qǐng)調(diào)解。

岳塘區(qū)聯(lián)調(diào)委駐蓮城步行街快警站人民調(diào)解員與駐站民警分別向當(dāng)事雙方了解詳細(xì)情況。原來(lái)，當(dāng)時(shí)劉女士在店員的推薦下選中了一臺(tái)128G的iphone12手機(jī)，付完款后店員告訴她舊手機(jī)的數(shù)據(jù)導(dǎo)到新手機(jī)需要一至兩小時(shí)。劉女士急著去醫(yī)院做產(chǎn)檢，便跟店員說(shuō)好將手機(jī)放在店內(nèi)導(dǎo)數(shù)據(jù)，她做完產(chǎn)檢再取手機(jī)。待她忙完回到店內(nèi)取到手機(jī)正要離開(kāi)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)突然黑屏，無(wú)法再開(kāi)機(jī)，她要求店方退款或者更換一臺(tái)全新手機(jī)。可店方卻說(shuō)手機(jī)已經(jīng)激活只能走售后流程，等檢測(cè)結(jié)果出來(lái)再處理。劉女士表示店方的處理方式讓她早就沒(méi)了購(gòu)新手機(jī)的好心情，現(xiàn)在即使店方愿意換新機(jī)她也不要了，她要求馬上退貨。調(diào)解員當(dāng)即向雙方宣講《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，并指出根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，店方作為經(jīng)營(yíng)者，必須對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格管控和自檢。此次劉女士買的新手機(jī)還沒(méi)出店門(mén)就出現(xiàn)明顯質(zhì)量問(wèn)題，她可以選擇馬上退貨、換貨或者修理，店方理應(yīng)積極配合。經(jīng)調(diào)解員與民警耐心釋法與勸說(shuō)，最終，劉女士與店方簽訂調(diào)解協(xié)議：店方向劉女士退還購(gòu)手機(jī)費(fèi)用并補(bǔ)償路費(fèi)，兩項(xiàng)合計(jì)人民幣5900余元。該協(xié)議當(dāng)場(chǎng)履行完畢。

作者：周陽(yáng)芳 陳琳

責(zé)編：郭璇

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)